Transparenz erhöhen bei einem Webprojekt

Ich habe eine interessante Anfrage erhalten, und ich bin mir nicht ganz sicher wie man das Problem am besten lösen kann. Vielleicht könnt ihr ja einige Tipps geben, was man da machen kann.

Die Situation ist folgende: Der Auftraggeber hat ein Webseitenprojekt in Auftrag gegeben bei einer Internetagentur, aus Mangel an Wissen über IT-Projekte wurde der Vertrag nicht besonders straff gestaltet, viele Dinge wurden nicht spezifiziert, der Hauptgegenstand war ein Click-Dummy und einige kleine Listen mit Dingen, die umgesetzt werden sollen. Es wurde ebenso kein Zeitplan/Meilensteine festgelegt, mündlich wurden Versprechungen wie “Ende April ist es fertig” gemacht. Nun ist es Mitte Juni, die öffentlich sichtbare Webseite ist unter einer Testdomain ansehbar (ca. 15 Seiten mit 2-3 Formularen und etwas Javascript). Der HTML/CSS/Javascript-Code sieht soweit gut aus. Mehr kann man allerdings noch nicht sehen.

Zum Projekt gehört auch ein “eingeloggter Bereich” sowie eine Anbindung an einen Zahlungsdienstleister und an ein Transportunternehmen, und die Internetagentur hält den Auftraggeber nun seit mehreren Wochen hin, dass der Rest der Webseite nun noch nicht fertig ist da die Schnittstellen noch nicht fertig sind. Da nichts im Vertrag festgelegt ist gibt es Aussagen der Internetagentur wie “Da hätten Sie sich drum kümmern müssen dass die Schnittstelle bei den Dienstleistern eingerichtet wird”, und es wird versucht, Geld nachzufordern. Die Spannung und der Ärger steigt also langsam an.

Und nun die Frage: Was kann der Auftraggeber machen, um die Webseite nun endlich fertig zu bekommen, bzw. erstmal herauszufinden, wie weit denn nun der Fortschritt ist? Hätte die Internetagentur auch zum eigenen Schutz auf mehr Details und einen strafferen Vertrag bestehen müssen? Kann man nachträglich noch einen verbindlichen Zeitplan festlegen? Kann der Auftraggeber nun irgendwie Transparenz erhalten und Zwischenergebnisse der Schnittstellen und des Admin-Bereichs fordern, oder hat er nur ein Recht auf das Endergebnis, das “irgendwann geliefert wird”? Was würdet ihr tun?